Ayuda sobre PlatinCasino

Canales de contacto

PlatinCasino ofrece dos canales de ayuda. El chat en vivo es el más rápido: lo abres desde la web o desde el móvil y te atiende el equipo de 9:00 a 24:00, los 7 días de la semana, todo el año. El correo [email protected] es la mejor opción para consultas que necesitan capturas, documentos o una explicación más larga.

Qué tener preparado

Antes de escribir, ten a mano el email con el que te registraste. Si tu consulta es sobre un depósito o una retirada, añade el importe en euros, la fecha, la hora y el identificador de la operación. Para dudas sobre la verificación, indica qué documento enviaste. Con esos datos, el equipo encuentra tu caso al momento.

Ayuda con el juego responsable

Si quieres cambiar tus límites de depósito, configurar tus sesiones o tomarte un descanso, el soporte te explica cada herramienta. La autoexclusión desde la cuenta va de 1 día a 6 meses, y para una pausa más larga existe el RGIAJ, el registro estatal de autoprohibición. Jugadores Anónimos atiende en el +34 670 691 513.

Las consultas más habituales

Las dudas más comunes tienen su propia página en esta web: cómo verificar la cuenta, cuánto tarda una retirada, cómo recuperar la contraseña o cómo instalar el acceso directo en el móvil. Para todo lo relativo a la marca, sus juegos y sus promociones, el punto de partida es la página principal de PlatinCasino, y para el móvil, la app de PlatinCasino.